기업의 제품이나 서비스가 지녀야 할 세가지 가치

어떤 제품이나 서비스가 고객들에게 꾸준히 사랑 받고 애착을 갖게 만들려면 '가치'를 전달할 수 있어야 한다는 말을 한다. 한 책에서 이 '가치'란 어떤 것인지 세가지로 정리한 내용이 공감되어 발췌하였다. 책의 본래 주제는 '아이디어'에 관한 것인데 기업의 제품과 서비스 판매에 연결되는 것으로써 가치에 대해서 설명하고 있다.

가치란 무엇일까? 다음 세가지로 정리할 수 있다.

첫 번째는 '첫 경험'이 지닌 가치다. 어느 분야에서 무엇을 처음 경험하게 될지는 아무도 모르는 일이지만, '첫 경험'이 지닌 가치란 결코 '다시 쓰기' 할 수 없다. 첫 여행, 첫 공연, 첫사랑과 같이 처음으로 체험한 상품이나 서비스는 다른 기억보다 한 발짝 더 앞서 나가기 마련이다.

두 번째는 '함께 공유한 시간'이 지니는 가치다. 어떠한 아이디어를 체험했다면 고객은 단순히 내용만 기억하는 것이 아니라 당시의 상황까지도 함께 기억하게 된다. 함께했던 사람이 누구였는지, 어떤 특별한 날이었는지, 당시 분위기는 어땠는지 하는 것들이다. 상품이나 서비스 역시 직접 체험한 자신과 자신을 둘러싼 타인과의 상호 관계가 체험에 대한 기억을 더 굳건히 자리 잡게 한다.

세 번째는 체험한 사람의 '행동 규범'이 될 수 있는 가치다. 어른으로 성장하며 경험한 다양한 아이디어는 새로 덧입혀지고 비교되면서 상대적인 기억으로 자리 잡는다. 그러다 보면 어느새 자신이 사리를 판단할 때 기준이 되는 기억이 생성된다. 행동하기 전에 그 행동이 이득일지 손해일지 따져 보는 '행동 규범'이 생기는 것이다. 이처럼 마음의 '잣대'가 되는 아이디어는 기억의 가장 깊숙한 곳에 새겨진다.

'첫 경험' '함께 공유한 시간' '행동 규범' 이 세가지 '가치'가 더해져서 기억은 '추억'으로 발전한다. 사람들은 자신의 '추억'을 친구, 배우자, 자녀 등 다른 사람들에게 전하기도 한다. 이 세가지 '가치'를 지니고 있을 때 아이디어는 사람들의 입을 통해 오랫동안 전해지게 된다.  

- 천재가 아닌 당신이 빅 아이디어 만드는 법 (카지 아쓰시 지음) p.178~179

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천재가 아닌 당신이 빅 아이디어 만드는 법 - 카지 아쓰시 지음, 고경옥 옮김/코리아닷컴(Korea.com)

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