하얀 캔버스

고객은 존중받아야 할 존재 

1. 코치는 고객을 자기보다 더 나은 자로 여겨야 한다고 배웠다. 사람을 존중하고 업신여기지 않아야 온전한 코치로서의 역할을 할 수 있을 것이다. 

2. 보통 크든 작든 문제를 해결하고자 코칭을 받게 되는데 당면한 문제와 고객을 동일시하면 안되는 것이며 코치는 언제나 문제를 보는 것이 아니라 고객에게 초점을 맞추고 질문하여야 한다. 이 때 고객에게 초점을 맞춘다는 것은 고객으로 하여금 문제 너머의 것을 보도록 질문해야 한다는 것을 뜻한다.

3. 너무나 당연한 것이지만 고객은 언제나 존중받는 자여야 하고 코치에 의해서 판단 받아서는 안된다. 코치가 코칭할 때 자신의 에고(ego)를 내려놓고 힘을 빼야 하는 이유다.

내려놓음

코치는 코칭할 때 ego-less의 자세를 가져야 한다고 말한다.
자신의 의견이나 생각을 내세우는 것이 아니라 <고객은 옳다>는 전제 하에 고객의 말과 생각에 공감해 주어야 한다.

고객의 말을 공감적 경청할 뿐 코치가 그 이상의 말을 한다면 그것은 자신의 생각을 투영하는 것이요 이는 곧 "악한 것"에서 비롯된 것이라고 할 수 있는 것이다.

대화하면서 내 생각, 의견, 가치관, 선호도를 내려놓고 듣기가 얼마나 어려운지 모르겠다. 잘 되지 않는다. 그만큼 내 자아(ego)가 강하기 때문일 것이다. 

예수님은 끊임없이 "나 자신을 내려놓음"에 대해 말씀하신다. 
어쩌면 코치가 된다는 것은 이러한 내려놓음의 훈련 과정일 것이다.